定州市消费者权益保护委员会获评2020—2021年度消费维权先进集体

本报讯（记者刘鹏、定州度消张春红）今年9月，市消中国消费者协会在全国范围内开展2020—2021年度消费维权先进集体和先进个人评选工作。费者费经过自下而上、权益权先逐级推荐，保护最终评选出先进集体160个，评年先进个人220名。进集其中，定州度消我市消费者权益保护委员会获评“2020—2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。市消

市消费者权益保护委员会充分发挥消费者权益保护职能作用，费者费畅通投诉渠道，权益权先积极化解消费纠纷，保护2020年以来，评年受理各类消费者投诉1187件、进集举报2117件，定州度消当场答复消费者咨询20504件。同时，实行消费者投诉首办责任制，开展满意度测评，对工作人员服务水平、投诉举报处置时限、办理情况等开展回访。每月定期向社会发布消费者投诉举报数据分析、违法案件数据分析及典型案例。建立消费维权网格化处置机制，在全市所有大型商超及部分企业、市场、景区等设立“消费维权服务站”，公开维权服务站工作人员名单、联系电话等，让消费纠纷第一时间得以化解。

同时，该委员会不断加强宣传教育，举办3·15晚会，走进社区发放消费者权益保护方面的法律知识、消费提示等宣传资料5000余份。在元旦、春节、中秋、国庆等重要消费节点发布消费提示，引导消费者增强法律意识，提升自我防范及依法维权能力。组织开展“凝聚你我力量让消费更温暖”主题公益活动和食品安全、体育器材产业特色消费体察活动，强化企业诚信经营意识。

积极开展放心消费创建活动，指导各类市场主体建立快速解决争议制度，鼓励支持大型商超建立赔偿先付制度，目前，全市各大商超线下无理由退货承诺单位达到了100%。指导各大商超创建省级放心消费示范单位，并在商业街、中山路、明月街、崇文街等商业街区打造“放心消费示范街区”。目前，已创建省级放心消费示范单位5家，县级放心消费示范单位78家。